Laatst bijgewerkt op: 1 mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Mentem en op iedere overeenkomst tussen Mentem en de cliënt. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Mentem: de aanbieder van psychologische hulp en aanverwante diensten, gevestigd te Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99600579.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die een dienst afneemt of met wie Mentem een overeenkomst aangaat, dan wel de opdrachtgever (zoals een werkgever) die namens of ten behoeve van een persoon een dienst afneemt.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Mentem en de cliënt over het leveren van diensten, waaronder de behandelovereenkomst in de zin van de WGBO.
• Diensten: alle door Mentem aangeboden diensten, waaronder psychologische begeleiding en behandeling, bedrijfspsychologie, re-integratie, professionele ontwikkeling en traumaverwerking.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte en iedere overeenkomst van Mentem.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Mentem en de cliënt treden in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking zo veel mogelijk benadert.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt zich aanmeldt en Mentem de aanmelding aanvaardt, dan wel op het moment dat met de uitvoering van de dienst wordt begonnen.
2. Bij het verlenen van zorg geldt de overeenkomst als een geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van de WGBO, voor zover daarvan sprake is.
3. Mentem behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren of de dienstverlening te beëindigen wanneer de hulpvraag buiten het aanbod of de expertise van Mentem valt, of wanneer een goede uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval verwijst Mentem waar mogelijk door naar een passende hulpverlener.

Artikel 4 — Uitvoering van de diensten

1. Mentem voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit, en in overeenstemming met de eisen van goed hulpverlenerschap en de geldende professionele standaarden.
2. De diensten van Mentem betreffen een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Mentem kan geen bepaald resultaat van de behandeling of begeleiding garanderen.
3. Mentem kan voor de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van derden, met inachtneming van de geldende vertrouwelijkheid en beroepsnormen.

Artikel 5 — Verplichtingen van de cliënt

1. De cliënt verstrekt Mentem tijdig alle gegevens en informatie die nodig zijn voor een goede uitvoering van de dienstverlening, en staat in voor de juistheid daarvan.
2. De cliënt werkt naar vermogen mee aan de uitvoering van de overeenkomst.
3. Wijzigingen in contactgegevens of relevante omstandigheden geeft de cliënt zo spoedig mogelijk door.

Artikel 6 — Afspraken en annulering

1. Gemaakte afspraken zijn bindend. Wanneer een cliënt een afspraak wil verzetten of annuleren, dient dit zo spoedig mogelijk te gebeuren.
2. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip. 
3. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of bij het niet verschijnen zonder bericht (no-show), kan Mentem de gereserveerde tijd in rekening brengen. 
4. De hoogte van de in rekening te brengen kosten bij te late annulering of no-show bedraagt het volledige tarief van de gereserveerde afspraak.

Artikel 7 — Tarieven en betaling

1. De geldende tarieven worden vooraf met de cliënt gecommuniceerd. Tarieven zijn exclusief btw, voor zover btw van toepassing is.
2. Mentem mag de tarieven wijzigen. Wijzigingen worden vooraf bekendgemaakt en gelden niet voor reeds bevestigde afspraken.
3. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim. Mentem mag dan wettelijke rente en redelijke (buitengerechtelijke) incassokosten in rekening brengen.
5. Wanneer de dienst door een werkgever, verzekeraar of andere opdrachtgever wordt vergoed, blijft de cliënt aansprakelijk voor betaling indien de derde partij niet of niet volledig betaalt, voor zover dit op de cliënt kan worden verhaald.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

1. Mentem voert haar werkzaamheden zorgvuldig en met professionele aandacht uit.
2. De aansprakelijkheid van Mentem voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Mentem wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht.
3. Mentem is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, of schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Mentem.

Artikel 9 — Privacy, dossier en vertrouwelijkheid

1. Mentem verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de geldende zorgwetgeving. De wijze waarop is beschreven in de privacyverklaring van Mentem, die te raadplegen is op de website.
2. Mentem houdt een dossier bij zoals voorgeschreven door de WGBO en bewaart dit gedurende de wettelijke bewaartermijn.
3. Op de medewerkers en hulpverleners van Mentem rust een geheimhoudingsplicht. Gegevens worden niet zonder toestemming van de cliënt met derden gedeeld, behoudens wettelijke verplichtingen.

Artikel 10 — Klachten en geschillen

1. Mentem streeft naar zorgvuldige en kwalitatief goede dienstverlening. Bent u toch niet tevreden, dan vragen wij u dit eerst met uw hulpverlener of met Mentem te bespreken, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
2. Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van Mentem. Zie hiervoor de informatie op de desbetreffende pagina op onze website.
3. Mentem is voor de behandeling van klachten en geschillen aangesloten bij een erkende geschilleninstantie, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). 
4. Voor zover de hulpverleners van Mentem zijn aangesloten bij een beroepsvereniging (zoals het NIP) of BIG-geregistreerd zijn, is tevens het betreffende tuchtrecht en de bijbehorende beroepscode van toepassing.

Artikel 11 — Overmacht

1. Mentem is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting wanneer zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
2. In geval van overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, dan kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 12 — Beëindiging

1. Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met inachtneming van wat passend is binnen de zorgverlening en goed hulpverlenerschap.
2. Mentem kan de dienstverlening (tussentijds) beëindigen wanneer voortzetting in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd, bijvoorbeeld bij het uitblijven van medewerking van de cliënt of wanneer de hulpvraag buiten de expertise van Mentem valt. Waar mogelijk verwijst Mentem door.

Artikel 13 — Wijziging van de voorwaarden

1. Mentem behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd. Op een lopende overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die gold bij het aangaan van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen Mentem en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Mentem is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst en onverminderd het bepaalde in artikel 10.

Artikel 15 — Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

Mentem 

E-mail: info@mentem.nl 

Telefoon: 085-0603883

Gevestigd te: Almere

KvK-nummer: 99600579