Mentem zet zich in om cliënten zo goed, zorgvuldig en effectief mogelijk te ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat wij met je kunnen meedenken en waar mogelijk tot een oplossing kunnen komen. Wij nemen iedere vraag of klacht serieus.

Komen wij er samen niet uit, of vind je het lastig om je klacht rechtstreeks te bespreken? Dan kun je kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Mentem Care is aangesloten: Erisietsmisgegaan.nl. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris luistert naar je verhaal, geeft informatie over de mogelijke stappen en kan bemiddelen tussen jou en je behandelaar. De klachtenfunctionaris is niet verbonden aan Mentem Care en de ondersteuning is gratis.

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende Wkkgz-geschillencommissie waarbij Mentem Care via Erisietsmisgegaan.nl is aangesloten. De commissie doet na hoor en wederhoor een bindende uitspraak. De volledige voorwaarden vind je op Erisietsmisgegaan.nl.