Mentem zet zich in om cliënten zo goed, zorgvuldig en effectief mogelijk te ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat wij met je kunnen meedenken en waar mogelijk tot een oplossing kunnen komen. Wij nemen iedere vraag of klacht serieus. Komen wij er samen niet uit? Of vind je het lastig om jouw klacht rechtstreeks te bespreken? Dan kun je kosteloos contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ), waar Mentem via het Nederlands Instituut van Psychologen bij is aangesloten. Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via: klachten@cbkz.nl. Voor het indienen van een klacht kun je gebruik maken van dit klachtenformulier.

Binnen twee werkdagen na ontvangst neemt de klachtenfunctionaris contact met je op. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je jouw klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie waarbij Mentem via het Nederlands Instituut van Psychologen is aangesloten.