Over Mentem Care
Klachtenregeling
Is er iets misgegaan? Mentem Care zet zich in om je zo goed, zorgvuldig en effectief mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Dat horen we graag, zodat we met je kunnen meedenken en waar mogelijk samen tot een oplossing komen. We nemen iedere vraag of klacht serieus.
Zo werkt het in 3 stappen
Bespreek het met ons
Laat ons weten wat er speelt, per mail of telefoon. We nemen zo snel mogelijk contact met je op en zoeken samen naar een oplossing.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, of vind je het lastig om je klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kun je gratis terecht bij de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Mentem Care is aangesloten: Erisietsmisgegaan.nl. Een klachtenfunctionaris luistert naar je verhaal, legt uit welke stappen mogelijk zijn en kan bemiddelen tussen jou en je behandelaar. De klachtenfunctionaris is niet verbonden aan Mentem Care.
Geschillencommissie
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende Wkkgz-geschillencommissie waarbij Mentem Care via Erisietsmisgegaan.nl is aangesloten. De commissie doet na hoor en wederhoor een bindende uitspraak. De volledige voorwaarden vind je op Erisietsmisgegaan.nl.
Neem contact met ons op
Ik wil mijn klacht mailen
Stuur een mail of laat je telefoonnummer achter. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
info@mentem.nlIk wil bellen met een medewerker
Je kunt je vraag of klacht ook telefonisch doorgeven. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.
085-0603883Direct naar de onafhankelijke klachtenregeling
Wil je je onvrede liever meteen melden bij een onafhankelijke partij? Dat kan via Erisietsmisgegaan.nl. Hun klachtenfunctionaris helpt je gratis verder.
Veelgestelde vragen
Zijn er kosten verbonden aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris?
Nee. Aan de ondersteuning door de klachtenfunctionaris zijn voor jou geen kosten verbonden.
Ik wil graag hulp bij het indienen van een klacht. Kan dat?
Ja. Voor hulp bij het indienen van een klacht of voor algemene informatie over zorg kun je contact opnemen met:
- Het Nationale Zorgnummer: telefoon 0900-2356780, nationalezorgnummer.nl
- Het Landelijk Meldpunt Zorg (IGJ): telefoon 088-1205020, igj.nl
